Questions/réponses
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Questions sur nos moyens de livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon le type de produit et la personnalisation souhaitée. Le délais dépend aussi de votre validation de votre BAT. Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit le délais de livraison attitré.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous pouvons livrer vos commandes dans la plupart des pays européens. Contactez-nous pour un devis de transport adapté à votre destination.
Puis-je choisir une date de livraison précise ?
Nous faisons notre maximum pour répondre à vos contraintes. Merci d’indiquer votre date souhaitée lors de la commande ; nous vous confirmerons sa faisabilité selon la production.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente au moment de valider votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Vous recevez un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi dès que votre commande quitte nos ateliers.
Que faire si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage avec les modalités pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait en point relais.
Que faire en cas de colis endommagé ou de produit manquant ?
Merci de noter des réserves précises sur le bon de livraison et de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui pour traitement rapide.
Questions sur vos commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous lançons la production dès validation du BAT. Toute modification ou annulation n’est plus possible après cette étape.
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’avancement depuis votre compte client ou contacter notre service clients pour toute précision.
Puis-je passer commande sans créer de compte client ?
Oui, il est possible de commander en mode invité. Toutefois, créer un compte vous permet de retrouver vos commandes.
Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les grandes quantités ?
Oui, des tarifs dégressifs sont appliqués selon les volumes. N’hésitez pas à demander un devis personnalisé.
Comment appliquer un code promotionnel ?
Indiquez votre code promotionnel au moment du paiement dans l’encart prévu à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que les virements bancaires pour les professionnels.
Ma commande a échoué, que faire ?
Vérifiez vos informations de paiement et votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez notre service clients.
Questions autour des calendriers
Quels sont les délais de fabrication pour un calendrier personnalisé ?
Les délais varient de 2 à 3 semaines selon le modèle et la quantité, après validation de votre BAT. Un délai précis vous sera communiqué lors de la commande.
Vos calendriers sont-ils éco-responsables ?
Oui, nos calendriers sont imprimés en France sur des papiers certifiés PEFC/FSC avec des encres respectueuses de l’environnement.
Quel est le niveau de personnalisation possible (textes, couleurs, mise en page) ?
Vous pouvez personnaliser intégralement votre calendrier 100% personnalisable : couverture, pages intérieures, couleurs, visuels et mise en page.
Pour les modèles de collection, vous ne pouvez personnaliser que la zone de personnalisation des calendriers.
Proposez-vous un accompagnement graphique pour la création de mon calendrier ?
Oui, nos graphistes vous accompagnent pour optimiser vos fichiers et réaliser un design conforme à votre charte graphique.
Peut-on imprimer un calendrier à partir de notre propre fichier ?
Oui, il vous suffit de nous fournir un fichier prêt à imprimer respectant nos gabarits techniques.
Puis-je visualiser un bon à tirer (BAT) avant impression ?
Oui, un BAT numérique vous est systématiquement soumis pour validation avant lancement en production.
Quel est le minimum de commande pour un calendrier personnalisé ?
Le minimum varie selon le type de calendrier, généralement à partir de 10 à 50 exemplaires.
Questions autour de la papeterie
Puis-je ajouter un calendrier ou une mise en page à l’intérieur d’un carnet de note ?
Oui, il est possible d’intégrer des pages calendriers ou des mises en page spécifiques sur demande.
Quelles options de reliure proposez-vous pour les carnets ?
Nous proposons des reliures dos carré collé, spirale métallique ou piqûre à cheval selon vos projets.
Puis-je ajouter une personnalisation à l’intérieur des classeurs ?
Oui, nous pouvons personnaliser les intercalaires et pages intérieures selon vos besoins.
Puis-je créer un produit de papeterie 100 % sur mesure, hors catalogue ?
Oui, notre bureau d’études développe vos projets sur-mesure selon vos contraintes techniques et budgétaires.
Comment est emballée la papeterie ?
Nos produits sont emballés avec soin, individuellement ou en lots, puis protégés dans des cartons adaptés à la livraison.
En quelle matière sont les couvertures des agendas ?
Nos agendas utilisent des matières variées : simili-cuir, papier pelliculé, tissu ou matières recyclées selon les gammes.
Est-ce que je peux personnaliser le papier vierge de vos agendas ?
Oui, nous pouvons ajouter des pages personnalisées en début ou fin d’agenda selon votre charte graphique.
Questions autour des cadeaux gourmands
Les produits sont-ils conditionnés de manière à garantir leur fraîcheur ?
Oui, tous nos produits sont conditionnés avec soin pour garantir leur fraîcheur et une conservation optimale jusqu’à la livraison.
Puis-je faire apposer une carte personnalisée à l’intérieur du coffret ?
Oui, nous proposons l’insertion de cartes personnalisées à vos couleurs dans chaque coffret.
Quelle est la durée de conservation des chocolats ou confiseries ?
La durée moyenne est de 6 à 12 mois selon les produits. Chaque article précise sa date limite de consommation.
Questions autour du textile personnalisé
Quelles techniques de marquage proposez-vous ?
Nous proposons la broderie, la sérigraphie, le transfert numérique et la sublimation selon vos besoins.
Est-il possible de personnaliser plusieurs zones ?
Oui, la majorité de nos textiles peuvent être personnalisés sur plusieurs zones (poitrine, dos, manche…).
Vos textiles sont-ils certifiés (GOTS, OEKO-TEX, etc.) ?
Oui, nous proposons des gammes certifiées OEKO-TEX et GOTS, garantissant des textiles respectueux de l’environnement et de la santé.
Téléphone
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